Política de Devoluciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

Ofrecemos devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

En Casa Nostra queremos que quede completamente satisfecho/a con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede devolverlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución.

2. Devoluciones gratuitas

El coste del envío de devolución corre por nuestra cuenta. No se le cobrará ningún gasto de gestión ni de transporte por devolver su pedido dentro del plazo establecido.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió
Debe conservar sus etiquetas originales
Debe estar en su embalaje original, siempre que sea posible
No debe presentar manchas, olores ni signos de desgaste

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o dar lugar a un reembolso parcial.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbanos a support@casanostraes.shop indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la etiqueta de envío de devolución correspondiente.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.

6. Cambios

Si desea cambiar un artículo por otra talla o modelo, contáctenos en support@casanostraes.shop y le ayudaremos a gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto. Le ofreceremos una solución sin coste adicional, ya sea mediante reemplazo o reembolso completo.

8. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, ropa interior o artículos de higiene íntima por motivos de salud e higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.

9. Sus derechos como consumidor

Esta Política de Devoluciones complementa, y no sustituye, los derechos legales de desistimiento y garantía que le corresponden como consumidor conforme a la normativa aplicable.